Tag ansvar for kundeoplevelsen: Lær hvordan du skaber ekstraordinære kundeoplevelser
Lær hvordan du skaber ekstraordinære kundeoplevelser og sikrer loyale kunder og ambassadører.
Der er i øjeblikket ingen tilgængelige datoer for dette kursus. Tilmelding er derfor ikke muligt på nuværende tidspunkt.
Lær hvordan du skaber ekstraordinære kundeoplevelser!
Kundeoplevelsen er forretningskritisk for langt de fleste virksomheder, men ofte er kundeoplevelsen desværre overladt til dagsform og tilfældigheder. Hvis du vil sikre, at din virksomhed skiller sig ud, så tilmeld dig dette online kursus og lær hvordan du skaber kundeoplevelser i verdensklasse.
Kurset fokuserer på den del af kundeoplevelsen, hvor medarbejdere møder kunderne (fysisk, telefonisk eller på mail). Du lærer, hvordan du kan arbejde systematisk med kundeoplevelser i din virksomhed, og kan også bruge din nye viden til at skabe gode oplevelser for dine kolleger internt i afdelingen.
På kurset lærer du:
- Hvilket udbytte du kan få ved at arbejde med kundeoplevelser
- Indblik i aspekter fra adfærdspsykologi, som er afgørende for at medarbejderne kan give kunderne en fantastisk oplevelse
- Forskellen på rationelle og emotionelle kundeoplevelser, og hvordan de påvirker kunderne
- Simple leveregler for at skabe bedre kundeoplevelser
- Lidt om NPS (Net Promoter Score) og hvordan du systematisk kan arbejde med 10’er-oplevelser
Forudsætninger for at deltage:
Kurset om kundeoplevelser er ideelt for alle, der ønsker, at kunderne kommer igen og bliver gode ambassadører. Der er ingen specifikke forudsætninger for at deltage på kurset udover en stabil internetforbindelse og adgang til Microsoft Teams. Kurset er nemt at tilgå, og du kan deltage, uanset hvor du befinder dig.
Instruktør
Ian Wisler-Poulsen
”Kongen af kundeoplevelser” Sådan blev Ian præsenteret, da han gik på scenen som konferencier for konferencen NPS Summit. Ian hjælper virksomheder med at skabe bedre oplevelser for deres kunder. Om det er borgere, medlemmer, patienter, gæster, brugere, deltagere, passagerer eller for den sags skyld medarbejdere, er uden betydning. Ian er anerkendt for sine foredrag. Han har været keynote-speaker på adskillige konferencer og holdt oplæg flere steder i Europa og i USA. Endelig er Ian forfatter til flere fagbøger bl.a. ”Grundbog i Servicedesign”, som er udgivet i 3. udgave, og som bliver brugt på flere videregående uddannelser bl.a. CBS. Ians 6. bog ”Tag ansvar for kundeoplevelsen” udkom i 2021. Allerede året efter blev den Bestseller. Nu i 3. oplag.
Hvad er GoLearn Digital Classroom?
Med Digital Classroom får du adgang til Danmarks førende eksperter live, direkte fra din kontorstol eller fra sofaen derhjemme. Vores Live univers tilbyder samme fordele som fysiske kurser, hvor sparring, aktiv læring og kommunikation er bidragere til en øget læring. Kombiner det bedste af begge verdener.
Læs mere om Digital Classroom og tilmeld din virksomhed
Slip for at undvære medarbejderen
Skab langt mere effektiv læring
Meget billigere end fysiske kurser
Har du behov for sparring eller har du spørgsmål?
Vi sidder klar til at hjælpe dig hver dag, intet spørgsmål er for tosset til os!
