Licenserne er købt, og ledelsen er begejstret. Alligevel arbejder de fleste medarbejdere præcis som før. Når AI-implementering går i stå, skyldes det sjældent teknologien. Det skyldes vaner.
Kort svar: Ifølge Henrik Stenmann, CEO i Dear Future, lykkes AI-implementering først, når hver medarbejder kan se, hvad de selv får ud af det, og når træningen har en fast plads i kalenderen. Det var budskabet på GoLearns webinar den 4. november med Henrik og GoLearns AI Learning Specialist Thomas Kristensen.
Henrik tager udgangspunkt i ADKAR-modellen. Den beskriver fem trin, som hver medarbejder skal igennem, før en forandring holder:
Ifølge Henrik er det største frafald mellem første og andet trin, altså mellem at kende til AI og have lyst til at bruge det. Mange virksomheder springer direkte fra “nu skal vi bruge AI” at købe licenser og kurser. Det holder ikke - når et trin bliver sprunget over, sker forandringen ikke, ifølge Henrik.
Øvelse: Modellen kan også bruges som et værktøj. Giv hvert trin en score fra 1 til 5. Et trin skal have mindst 4 eller 5, før man går videre til næste. Når det gælder kompetencer, er en multiple choice-test ikke nok. Medarbejderne skal kunne vise det i praksis, for eksempel ved at bygge en agent eller forklare sikkerhedsreglerne.
Lad være med at spørge “hvor kan du spare tid?”. Henrik foreslår i stedet en frustrationsjagt med ét spørgsmål:
"Er der nogle opgaver, du sidder med i dag, som du vil juble over, du ikke skal sidde med i morgen?.” – Henrik Stenmann
Opgave: Sæt alle dine opgaver ind i et kryds, og svar på, "hvad dræner dig, hvad giver dig energi, og hvor meget kan AI hjælpe?". De opgaver, der typisk dræner mest, og som AI nemmest kan hjælpe med, er ofte mails, møder, rapporter, kalenderkoordinering og administration. Henrik henviser til tal fra Microsoft om, at omkring 60 procent af arbejdstiden går til møder og mails. Her er det sjældent kerneopgaven, så her er der ofte mest at hente.
Vi tillægger det, som vi kan miste, en større vægt end det, vi kan vinde. Hvis et nyt værktøj kun er lidt bedre, bliver de fleste derfor ved med det gamle. Ifølge Henrik skal det nye være 3 til 4 gange bedre før, at folk skifter det ud. Han nævner MobilePay som et eksempel: Ingen skulle overtales til at bruge det, fordi det var så indlysende nemt og gjorde overførsler meget bedre.
Efter 10 års arbejde med forandringsprojekter i Dear Future, deler Henrik en typisk organisation op i tre grupper:
Start med dem, der vil gå en ekstra mil, og byg nogle “no brainer”-use cases, som viser værdien fra første dag.
Når man lærer noget nyt og skal aflære noget gammelt, kan trivslen falde i en periode. Henrik sammenligner det med at skrive sit navn med den forkerte hånd: Du ved præcis, hvad der skal stå, men udførelsen driller.
Derfor skal træningen planlægges og fastlægges i kalenderen. Hos Dear Future er der Monday Masterclass over frokosten hver mandag, 1,5 times træning hver torsdag og en hel læringsdag den sidste fredag i måneden. Og træningen torsdag flytter sig ikke - det er fastlagt.
" Det er altså sjældent teknologien, der fejler. Det er lige så meget, at den måske mangler kontekst, og at du i virkeligheden mangler kompetencerne til at styre det." – Henrik Stenmann, CEO, Dear Future
En anden typisk fejl er at sætte AI ind på en gammel proces. Henrik anbefaler at kortlægge, hvordan I arbejder i dag, og derefter overveje, om processen skal tænkes helt om. Hvis man automatiserer noget, der ikke er styr på, går det galt.
Det samme gælder AI governance. Jeres medarbejdere skal vide, hvornår de er på sikker grund, hvornår de skal passe ekstra på, og hvad der er et klart nej. Uden de rammer og den almene forståelse, tør dine medarbejdere ikke bruge AI.
Implementering af AI kræver altså mere end bare at købe licenser og kurser.
Vil I gøre AI til en fast del af hverdagen i jeres organisation?
GoLearns kurser i Strategisk AI er målrettet ledere, AI-ansvarlige og andre nøglepersoner, der skal være med til at drive organisationens AI-udvikling – fra strategi og implementering til adoption, forandringsledelse og værdiskabelse.
👉 Se vores kurser i Strategisk AI her
👉 Se hele webinaret her
GoLearn er Nordens førende online læringspartner for forretningskritiske kompetencer. Vi tilbyder et bredt udvalg af digital kompetenceudvikling, udviklet af førende danske eksperter inden for en række af fremtidens vigtigste emner f.eks. AI og ChatGPT, GDPR, IT-sikkerhed, AI-forordningen og moderne ledelse.
Læs mere: golearn.dk