Styrk kvaliteten i dialogen med borgere og samarbejdet på tværs
Det handler ikke kun om at formulere sig bedre. Det handler om at gøre komplekse budskaber forståelige, skabe tillid i dialogen med borgerne og sikre, at samarbejdet internt fungerer, også når der er travlt eller uenighed.
Forløbene tager udgangspunkt i de situationer, medarbejderne allerede står i. Det kan være den svære borgersamtale, den præcise skriftlige afgørelse eller samarbejdet på tværs af fagområder, hvor tydelig kommunikation er afgørende for at lykkes.
Indholdet er udviklet sammen med danske eksperter. Eksemplerne er genkendelige, og værktøjerne er tilpasset en hverdag, hvor opgaverne er mange, kravene høje og tiden begrænset.
Resultatet er kommunikation, der skaber klarhed, reducerer misforståelser og understøtter kvaliteten i opgaveløsningen.
Når kommunikationen fungerer, bliver opgaverne lettere at løse
Når der arbejdes systematisk med kommunikation og formidling, kan det mærkes i hverdagen. Medarbejdere oplever større klarhed i deres arbejde, fordi budskaber bliver tydeligere, både i dialogen med borgere og i samarbejdet internt.
Samtidig bliver det mere trygt at stå i de svære samtaler, fordi medarbejderne har konkrete greb til, hvordan de kan strukturere dialogen og skabe en god relation, også når der er pres på.
Når kommunikationen løftes, ser vi typisk, at:
- dialogen med borgere bliver mere klar og tillidsfuld, også i komplekse eller konfliktfyldte situationer
- skriftlig kommunikation bliver mere præcis, så behovet for opfølgning og afklaringer falder
- samarbejdet styrkes, fordi forventninger og ansvar står tydeligere
- medarbejdere får større sikkerhed i deres rolle og i måden, de formidler faglige budskaber på
Se vores online kurser i kommunikation & formidling
Forstå og håndter borgertræthed
Bliver møder med borgere nogle gange hængende – i tankerne eller kroppen? I arbejdet med borgere er det nemlig ikke kun situationerne i sig selv, der slider, men det der bliver siddende bagefter. Over tid kan det føre til borgertræthed: en tilstand af indre spænding, drænethed eller følelsesmæssig lukning.
SE KURSET HER
Kollegacoaching: spil dine kollegaer gode
Faglig sparring er en vigtig del af samarbejdet på en i en kommunal hverdag. Når sparringen fungerer, kan den styrke både læring, kvalitet i opgaveløsningen og det fælles ansvar for kerneopgaverne. Dette kursus giver dig konkrete redskaber til, hvordan du kan bidrage aktivt i sparring med kolleger og understøtte deres arbejde på en konstruktiv måde.
SE KURSET HER
God konfliktnedtrappende kommunikation med borgere
Vil du lære at håndtere konflikter og skabe harmoni i dine interaktioner med borgere? Dette kursus giver dig praktiske redskaber til at nedtrappe spændinger og finde balance i hverdagens uundgåelige konfrontationer.
SE KURSET HER
Skriftlig kommunikation til borgere
Mange borgere oplever at modtage breve fra det offentlige fyldt med komplekse juridiske vendinger og svære fagudtryk. Dette fører til misforståelser og unødvendige opklarende telefonopkald, som tager tid og ressourcer fra både borgere og fagmedarbejdere.
SE KURSET HER
500+ live trainings in Cloudskills
Copilot for Microsoft 365 Insights
Ajankohtaisia uutisia ja päivityksiä Copilot for Micrsoft 365 ympäriltä Microsoftin sertifioiman kouluttajan kanssa keskustellen. Pysy ajan tasalla kuukaudesta toiseen.
Level 2
Button
Microsoft Azure Insights
Ajankohtaisia uutisia ja päivityksiä Microsoft Azure -palveluista Microsoftin sertifioiman kouluttajan kanssa keskustellen. Pysy ajan tasalla kuukaudesta toiseen. Tavoite Teknologiat kehittyvät kaiken aikaa.
Level 1
Button
Microsoft Azure AI Insights
Ajankohtaisia uutisia ja päivityksiä Microsoft Azure AI -palveluista Microsoftin sertifioiman kouluttajan kanssa keskustellen. Pysy ajan tasalla kuukaudesta toiseen. Tavoite Teknologiat kehittyvät kaiken aikaa.
Level 1
Button
Microsoft Security Insights
Ajankohtaisia uutisia ja päivityksiä MIcrosoft Security-palveluista Microsoftin sertifioiman kouluttajan kanssa keskustellen. Pysy ajan tasalla kuukaudesta toiseen. Tavoite Teknologiat kehittyvät kaiken aikaa.
Level 1
Button
Power Platform Insights
Ajankohtaisia uutisia ja päivityksiä Power Platformista Microsoftin sertifioiman kouluttajan kanssa keskustellen. Pysy ajan tasalla kuukaudesta toiseen. Tavoite Teknologiat kehittyvät kaiken aikaa.
Level 1
Button